Foire aux questions
Commandes et achats
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Écris-nous au plus vite via la page Contact avec ton numéro de commande : tant qu'elle n'est pas expédiée, on peut corriger l'adresse ou le contenu. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour classique (14 jours après réception).
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi Chronopost. Tu peux aussi passer par la page Suivi de commande du site. Si le suivi ne bouge pas pendant plus de 48 h, écris-nous.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Contacte notre SAV via la page Contact : réponse sous 24 h ouvrées. Si le colis est arrivé endommagé, joins des photos de l'emballage et de l'appareil — les dossiers avec photos sont traités en priorité.
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Les packs multi-split et les commandes avec accessoires partent parfois en plusieurs colis, qui peuvent arriver à un ou deux jours d'écart. Vérifie ton e-mail d'expédition ; si un colis manque toujours après 48 h, contacte-nous.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, appareil non installé, complet et dans son emballage d'origine. Le remboursement intervient après contrôle du matériel retourné.
Comment lancer un retour ?
Comment lancer un retour ?
Contacte notre équipe via la page Contact en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. On t'envoie la procédure et l'adresse de retour sous 24 h ouvrées.
Puis-je échanger plutôt que retourner ?
Puis-je échanger plutôt que retourner ?
Oui — par exemple pour changer de puissance ou passer sur un pack multi-split. Indique-nous l'appareil souhaité : on organise l'échange et on ajuste la différence de prix.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois ton retour réceptionné et contrôlé, le remboursement part sous 5 à 7 jours ouvrés, sur ton moyen de paiement d'origine (y compris les échéances du paiement en 3x).
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard est offerte en France métropolitaine : compte 6 jours ouvrés, en Chronopost suivi. Tu reçois ton numéro de suivi par e-mail dès le départ de l'entrepôt.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui : l'option express Chronopost est proposée au paiement pour 6,99 €, avec un délai raccourci à 48 h environ selon ta zone.
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée : écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande et la nouvelle adresse. Après expédition, on peut tenter une réexpédition via Chronopost, sans garantie.