Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont [RAISON SOCIALE], [FORME JURIDIQUE] au capital de [CAPITAL SOCIAL], immatriculée sous le numéro [SIREN/SIRET], dont le siège social est situé [ADRESSE DU SIÈGE] (ci-après « Climaira » ou « nous »), collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des utilisateurs et clients (ci-après « le Client ») du site climaira.com, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ».

Article 1 – Responsable de traitement

Le responsable de traitement est [RAISON SOCIALE], représentée par [DIRECTEUR DE LA PUBLICATION]. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@climaira.com (réponse sous 24 heures ouvrées).

Article 2 – Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site et de la passation de commandes, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identité : nom, prénom, civilité ;
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Données d'adresse : adresse de livraison et adresse de facturation ;
• Données de commande : historique des achats, produits commandés (climatiseurs réversibles, accessoires), montants, numéros de suivi de livraison, échanges avec le service client ;
• Données de paiement : les informations bancaires (numéro de carte, cryptogramme) ne sont jamais stockées par Climaira. Elles sont traitées directement et de manière sécurisée par nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay), certifiés PCI-DSS. Nous ne conservons que la confirmation de transaction et les quatre derniers chiffres de la carte, le cas échéant ;
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, données collectées via les cookies et traceurs (voir Article 8).

Les données signalées comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci ; à défaut, la commande ne pourra être traitée.

Article 3 – Finalités et bases légales des traitements

Chaque traitement repose sur une base légale prévue à l'article 6 du RGPD :

• Gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et du droit de rétractation — base légale : exécution du contrat ;
• Service après-vente, gestion des garanties (garantie commerciale de 2 ans, garanties légales) — base légale : exécution du contrat et respect de nos obligations légales ;
• Obligations comptables et fiscales (conservation des factures) — base légale : obligation légale ;
• Prévention de la fraude au paiement, sécurité du site, statistiques de fréquentation anonymisées — base légale : intérêt légitime de Climaira ;
• Envoi de la newsletter et d'offres commerciales par e-mail, personnalisation publicitaire — base légale : consentement du Client, librement retirable à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou par demande à contact@climaira.com ;
• Prospection par e-mail concernant des produits ou services analogues à ceux déjà achetés — base légale : intérêt légitime, avec faculté d'opposition à tout moment ;
• Dépôt de cookies non essentiels — base légale : consentement recueilli via la bannière de consentement (voir Article 8).

Article 4 – Destinataires des données

Les données du Client sont destinées aux services internes habilités de Climaira ainsi qu'aux sous-traitants et partenaires suivants, dans la stricte limite de leurs missions :

• Shopify Inc., hébergeur et éditeur de la plateforme e-commerce sur laquelle repose le site climaira.com ;
• Prestataires de paiement : Shopify Payments, PayPal, Apple Pay et, le cas échéant, le prestataire du paiement en 3 fois sans frais ;
• Transporteurs et prestataires logistiques (notamment Chronopost) ainsi que nos fournisseurs chargés de la préparation et de l'expédition des commandes, qui reçoivent les données strictement nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone, e-mail) ;
• Outils marketing et d'e-mailing (envoi de newsletters, mesure d'audience, publicité), sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
• Éco-organisme agréé DEEE, le cas échéant, dans le cadre de la reprise « 1 pour 1 » de vos équipements usagés, uniquement pour les données nécessaires à l'organisation de la reprise.

Le site est hébergé par [HÉBERGEUR + ADRESSE]. Climaira ne vend ni ne loue les données personnelles de ses Clients à des tiers.

Article 5 – Durées de conservation

• Données clients (compte, commandes) : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter du dernier contact ou du dernier achat, à des fins de prospection ;
• Documents contractuels et factures : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice, conformément aux obligations comptables et commerciales ;
• Données relatives aux garanties et au SAV : pendant la durée des garanties applicables (garantie commerciale de 2 ans, garantie légale de conformité et garantie des vices cachés), augmentée des délais de prescription légaux ;
• Données de prospection (newsletter) : 3 ans à compter du dernier contact actif ou jusqu'au retrait du consentement ;
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; le consentement est reconduit ou re-sollicité au-delà de ce délai ;
• Données de paiement : non conservées par Climaira ; les éléments relatifs aux transactions peuvent être conservés par les prestataires de paiement conformément à leurs propres politiques et obligations légales (notamment 13 mois à des fins de preuve en cas de contestation).

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Article 6 – Droits du Client

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, le Client dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que ses données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), dans les limites des obligations légales de conservation ;
• Droit d'opposition : s'opposer à tout moment aux traitements fondés sur l'intérêt légitime, et sans condition à la prospection commerciale ;
• Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
• Droit à la limitation du traitement dans les cas prévus par l'article 18 du RGPD ;
• Droit de retirer son consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements antérieurs ;
• Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Ces droits s'exercent par simple demande adressée à contact@climaira.com, accompagnée, en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur, d'un justificatif d'identité. Climaira s'engage à répondre dans un délai d'un mois, prorogeable de deux mois pour les demandes complexes.

Si le Client estime, après nous avoir contactés, que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Article 7 – Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify Inc., dont la société mère est établie au Canada, et certains outils marketing établis aux États-Unis) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, Climaira s'assure que le transfert est encadré par des garanties appropriées au sens des articles 44 et suivants du RGPD :

• une décision d'adéquation de la Commission européenne (c'est notamment le cas du Canada pour les organisations commerciales, et des entreprises américaines certifiées au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis) ; ou
• les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, complétées le cas échéant de mesures techniques et organisationnelles supplémentaires.

Le Client peut obtenir une copie des garanties applicables sur demande à contact@climaira.com.

Article 8 – Cookies et traceurs

Le site climaira.com utilise des cookies et technologies similaires :

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité) : exemptés de consentement ;
• Cookies de mesure d'audience et de performance : soumis à consentement, sauf configuration exemptée ;
• Cookies marketing et publicitaires (personnalisation, reciblage) : déposés uniquement avec le consentement du Client.

Lors de sa première visite, le Client est informé par une bannière de consentement (gérée via l'outil de consentement de la plateforme Shopify) lui permettant d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies par finalité. Le Client peut modifier ses choix à tout moment via le lien de gestion des cookies disponible en pied de page, ou paramétrer son navigateur pour refuser les cookies. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas la navigation ni la commande.

Article 9 – Sécurité des données

Climaira met en œuvre, avec ses sous-traitants, des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, conformément à l'article 32 du RGPD : chiffrement des échanges (protocole HTTPS/TLS sur l'ensemble du site), paiement sécurisé confié à des prestataires certifiés PCI-DSS, limitation des accès aux seules personnes habilitées, sauvegardes régulières et engagement de confidentialité de nos partenaires. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour les droits du Client, celui-ci en sera informé dans les conditions prévues par la réglementation, et la CNIL sera notifiée dans les 72 heures.

Article 10 – Mineurs

Le site s'adresse à des personnes majeures et juridiquement capables. Climaira ne collecte pas sciemment de données relatives à des mineurs de moins de 15 ans.

Article 11 – Modification de la politique de confidentialité

Climaira se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle en ligne sur le site à la date de la consultation. En cas de modification substantielle affectant les traitements, le Client en sera informé par tout moyen approprié.

Pour toute question relative à la présente politique : contact@climaira.com.