Politique de livraison

Politique de livraison – Climaira (climaira.com)

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

La présente Politique de livraison fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de la société [RAISON SOCIALE], [FORME JURIDIQUE] au capital de [CAPITAL SOCIAL], immatriculée sous le numéro [SIREN/SIRET], dont le siège social est situé [ADRESSE DU SIÈGE] (ci-après « Climaira »). Elle s'applique à toute commande passée sur le site climaira.com (climatiseurs réversibles prêt-à-poser, pompes à chaleur Air/Air et accessoires) par toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »).

Article 1 – Zones de livraison

Climaira livre actuellement les zones suivantes :

• France métropolitaine (Corse incluse) : livraison standard offerte, sans minimum d'achat ;
• Union européenne : livraison possible selon les tarifs et délais affichés au moment du paiement, avant validation définitive de la commande ;
• International (hors UE) : livraison possible selon les tarifs affichés au paiement. Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement restent à la charge exclusive du Client, qui est réputé importateur des produits commandés.

Les livraisons vers les DROM-COM, ainsi que vers certaines zones difficilement accessibles, peuvent faire l'objet de restrictions ou de frais spécifiques indiqués avant le paiement. En raison de la présence de gaz réfrigérant R32 pré-chargé dans les unités extérieures, certains modes d'expédition (notamment aériens) peuvent être exclus pour certaines destinations, conformément à la réglementation applicable au transport de marchandises concernées.

Article 2 – Transporteur et modes de livraison

Les commandes sont expédiées par Chronopost (ou tout transporteur équivalent pour les colis volumineux ou les destinations non couvertes). Deux modes de livraison sont proposés en France métropolitaine :

• Livraison standard – offerte : acheminement en 6 jours ouvrés environ après expédition ;
• Livraison express – 6,99 € TTC : acheminement en 48 heures environ après expédition.

Le mode de livraison est sélectionné par le Client lors de la validation de sa commande. Les prix indiqués sur le site s'entendent toutes taxes comprises (TTC), en euros, éco-participation DEEE incluse.

Article 3 – Délais de préparation et d'expédition

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement. Les délais de livraison indiqués à l'Article 2 courent à compter de l'expédition, et non de la commande. À titre indicatif, le délai total constaté est donc :

• livraison standard : environ 7 à 8 jours ouvrés après la commande ;
• livraison express : environ 3 à 4 jours ouvrés après la commande.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Climaira livre le produit à la date ou dans le délai indiqué au Client et, à défaut, au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement de ce délai, le Client peut, après avoir enjoint Climaira sans succès d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Article 4 – Suivi de commande

Dès la remise du colis au transporteur, le Client reçoit un e-mail de confirmation d'expédition contenant le ou les numéros de suivi Chronopost, permettant de suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur. Pour toute question relative au suivi, le service client de Climaira est joignable à l'adresse contact@climaira.com (réponse sous 24 heures ouvrées).

Article 5 – Colis multiples (packs multi-split et commandes composées)

Certains produits, notamment les packs multi-split (une unité extérieure et plusieurs unités intérieures) ou les commandes comprenant des accessoires, peuvent être expédiés en plusieurs colis distincts, éventuellement livrés à des dates différentes. Dans ce cas :

• chaque colis dispose de son propre numéro de suivi, communiqué par e-mail ;
• le Client est invité à attendre la réception de l'intégralité des colis avant de débuter toute installation ;
• l'absence d'un colis doit être signalée à contact@climaira.com dans les meilleurs délais.

Article 6 – Réception d'un colis volumineux : vérifications indispensables

Les climatiseurs réversibles sont des équipements volumineux, lourds et contenant du gaz réfrigérant R32 pré-chargé. Le Client doit impérativement vérifier l'état du colis et de son contenu AU MOMENT DE LA RÉCEPTION, en présence du livreur.

6.1 – En cas de colis endommagé ou suspect

• ouvrir le colis devant le livreur lorsque cela est possible ;
• formuler des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison du transporteur (exemples : « carton enfoncé côté droit, unité extérieure rayée », « emballage percé, contenu non vérifiable »). Des mentions générales telles que « sous réserve de déballage » sont dépourvues de valeur et ne suffisent pas ;
• en cas de dommages importants, le Client est en droit de refuser le colis ; il en informe alors immédiatement Climaira.

6.2 – Signalement à Climaira

Toute avarie, casse, produit manquant ou non-conformité apparente doit être signalé à contact@climaira.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagné :

• du numéro de commande ;
• de photographies du colis (extérieur et intérieur), de l'étiquette de transport et des dommages constatés ;
• de la copie du bon de livraison portant les réserves.

Ces précautions permettent à Climaira d'exercer ses recours contre le transporteur et de traiter rapidement le dossier du Client (échange, pièce de remplacement ou remboursement). Elles ne conditionnent toutefois pas l'exercice des droits légaux du Client, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui demeurent pleinement applicables. Conformément aux articles L216-4 et suivants du Code de la consommation, tout risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Climaira) en prend physiquement possession.

Article 7 – Adresse de livraison : erreurs et modifications

Le Client est seul responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison communiquées lors de la commande (adresse, digicode, étage, numéro de téléphone). En conséquence :

• toute demande de modification d'adresse doit être adressée à contact@climaira.com avant l'expédition de la commande ; Climaira fera ses meilleurs efforts pour la prendre en compte, sans pouvoir le garantir une fois le colis remis au transporteur ;
• en cas d'adresse erronée ou incomplète imputable au Client, les frais de réexpédition consécutifs au retour du colis pourront être facturés au Client, y compris lorsque la livraison initiale était offerte ;
• si le colis est définitivement perdu du fait d'une adresse erronée communiquée par le Client, la responsabilité de Climaira ne pourra être engagée.

Article 8 – Colis non réclamé ou livraison impossible

En cas d'absence du Client lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé ou une notification est envoyée, indiquant les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition (point de retrait ou agence Chronopost). Le colis y est conservé pendant le délai d'instance du transporteur.

Si le colis n'est pas réclamé dans ce délai, il est retourné à Climaira. Le Client en est informé par e-mail et peut demander une réexpédition, dont les frais pourront rester à sa charge. À défaut de réponse du Client dans un délai de quatorze (14) jours suivant cette information, la commande pourra être remboursée, déduction faite des frais de retour et de traitement effectivement supportés, sans préjudice des droits du Client au titre de la rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Article 9 – Retards et force majeure

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Climaira. Constituent notamment des cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil, les événements échappant au contrôle de Climaira, qui ne pouvaient être raisonnablement prévus lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées : catastrophes naturelles, intempéries exceptionnelles, grèves des transporteurs, blocages logistiques ou douaniers, pandémies, conflits, décisions administratives.

Dans ces hypothèses, l'exécution de la livraison est suspendue pendant la durée de l'événement, sans que la responsabilité de Climaira puisse être engagée. Climaira informera le Client dans les meilleurs délais. Si l'empêchement est définitif ou se prolonge au-delà de trente (30) jours, chaque partie pourra résoudre la commande ; le Client sera alors intégralement remboursé des sommes versées.

Article 10 – Rappels utiles

• Les appareils sont livrés pré-chargés en gaz réfrigérant R32 ; le Client doit respecter la notice lors de la manutention et de l'installation (ne pas coucher l'unité extérieure de manière prolongée, respecter les temps de repos indiqués avant mise en service). L'installation par le Client, réalisée conformément à la notice, ne fait pas perdre le bénéfice des garanties légales ni de la garantie commerciale de 2 ans ;
• les produits livrés ne doivent pas être installés si le Client envisage d'exercer son droit de rétractation de 14 jours (appareil non installé, dans son emballage d'origine) ;
• dans le cadre de la réglementation DEEE, Climaira propose la reprise « 1 pour 1 » de l'équipement usagé équivalent lors de l'achat d'un appareil neuf ; les modalités pratiques sont communiquées sur demande à contact@climaira.com. L'éco-participation est incluse dans les prix affichés ;
• pour toute question relative à la livraison : contact@climaira.com – réponse sous 24 heures ouvrées.